Política de privacidad
Texto base para revisión legal. Debe completarse y aprobarse antes de su publicación definitiva.
1. Responsable y contacto
AlmaFood es presentado por [RAZÓN SOCIAL], identificado con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN]. Para asuntos relacionados con el sitio y el tratamiento de datos personales: [CORREO].
2. Marco normativo y datos recogidos
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas aplicables en Colombia. Se podrán recoger datos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones; y los datos que el usuario comparta al escribir por WhatsApp, como su nombre, número de teléfono, información del restaurante y contenido de la conversación.
No se solicitan datos sensibles ni datos de menores de edad. No envíe información de esa naturaleza por WhatsApp. Cuando corresponda, el responsable solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella, salvo las excepciones legales.
3. Finalidades del tratamiento
Atender solicitudes de información, coordinar y realizar demos, responder conversaciones, mantener la seguridad del sitio y, cuando exista la autorización requerida, medir visitas e interacciones y evaluar campañas. Las comunicaciones comerciales requieren la autorización correspondiente y podrán dejar de recibirse mediante solicitud a [CORREO]. Los datos no se venderán.
4. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; acceder gratuitamente a ellos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite de consulta o reclamo; y solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Consultas y reclamos
Dirija su solicitud a [CORREO] o [DIRECCIÓN], indicando su identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos que la respalden. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción; si no es posible, se informará el motivo y una nueva fecha, sin superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; una prórroga motivada no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se requerirá su subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Un reclamo completo se registrará como «reclamo en trámite» en un máximo de dos (2) días hábiles. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en un máximo de dos (2) días hábiles e informará al titular.
6. Cookies, píxel de Meta y terceros
Actualmente el píxel de Meta está desactivado y el sitio no carga ese rastreador. Si se habilita, podrá registrar una visita (PageView) y el clic de contacto por WhatsApp (Contact), con la ubicación del enlace. Meta podrá tratar datos de navegación y utilizar cookies o tecnologías similares conforme a sus políticas. Antes de activarlo deberán revisarse los requisitos de información y autorización aplicables y actualizarse esta política.
WhatsApp es un servicio externo de Meta: al abrirlo, el usuario se somete también a sus condiciones y política de privacidad. El responsable deberá documentar los encargados y las transferencias o transmisiones nacionales e internacionales que correspondan, con las garantías legales exigibles. Las preferencias de cookies se pueden gestionar desde el navegador; ello no sustituye la autorización que deba obtener el responsable.
7. Seguridad y conservación
El responsable deberá adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración y restringir el acceso a personal autorizado. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables; después se suprimirán o anonimizarán cuando proceda.
8. Vigencia y modificaciones
Vigencia desde [FECHA DE VIGENCIA]. Este documento es un borrador sujeto a revisión legal y a completar los datos del responsable. Las modificaciones sustanciales se informarán por los medios apropiados y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria. Las bases de datos tendrán la vigencia que requieran sus finalidades y obligaciones legales.